Aviso de Privacidad

Asistente de WhatsApp del H. Ayuntamiento de Ojinaga, Chihuahua

El H. Ayuntamiento de Ojinaga, Chihuahua (en adelante, "el Ayuntamiento"), con domicilio en la Presidencia Municipal de Ojinaga, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de nuestro canal de atención ciudadana por WhatsApp, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y demás normativa aplicable en México.

1. Datos personales que se recaban

Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, podemos recabar:

• Tu número de teléfono asociado a WhatsApp.
• El nombre de perfil que hayas configurado en WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que nos envíes (por ejemplo, dudas, solicitudes, quejas o reportes de servicios municipales), incluyendo ubicaciones o direcciones que menciones de forma voluntaria.

No solicitamos, ni debes compartirnos, datos personales sensibles (salud, religión, preferencias sexuales, datos financieros completos, etc.) a través de este canal.

2. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se utilizan para:

• Responder tus dudas y solicitudes de información sobre trámites y servicios municipales.
• Registrar y dar seguimiento a reportes ciudadanos (por ejemplo, baches, fallas de alumbrado público, fugas de agua, quejas de seguridad, entre otros).
• Canalizar tu reporte o solicitud a la dependencia municipal correspondiente (por ejemplo, Obras Públicas, Agua Potable, Alumbrado Público, Seguridad Pública, Servicios Públicos o Atención Ciudadana), compartiendo con esa dependencia el contenido de tu reporte y tu número de contacto, únicamente para que puedan darte seguimiento.
• Generar estadísticas internas sobre los servicios municipales más solicitados, con fines de mejora administrativa.

3. Uso de inteligencia artificial

Para generar respuestas automatizadas, tus mensajes son procesados por un modelo de inteligencia artificial proporcionado por OpenAI, L.L.C., conforme a las instrucciones y base de conocimiento configuradas por el Ayuntamiento. OpenAI actúa como encargado del tratamiento y procesa la información únicamente para generar la respuesta correspondiente, conforme a sus propias políticas de privacidad y retención de datos, disponibles en openai.com/policies/privacy-policy.

4. Uso de la plataforma de WhatsApp

Este servicio opera sobre la infraestructura de WhatsApp Business Platform, propiedad de Meta Platforms, Inc. El envío y recepción de mensajes está sujeto también a los términos y política de privacidad de WhatsApp/Meta, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

5. Con quién compartimos tus datos

Tus datos personales pueden ser compartidos, únicamente para las finalidades descritas en este aviso, con:

• El personal de la dependencia municipal a la que se canalice tu reporte o solicitud.
• Nuestros proveedores de servicios tecnológicos (WhatsApp Business Platform / Meta, y OpenAI), estrictamente como encargados del tratamiento para operar este canal.

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con fines comerciales o publicitarios, ni con terceros ajenos a la operación de este servicio.

6. Conservación de los datos

Tus conversaciones y los reportes generados se conservan en nuestras bases de datos internas durante el tiempo necesario para dar seguimiento administrativo a tu solicitud y para fines de control y transparencia municipal, conforme a los plazos de conservación documental aplicables a la administración pública municipal.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento, en los términos de la ley aplicable. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto de este aviso.

8. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Te recomendamos consultar esta página periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al final de este documento.

9. Contacto

Para dudas, solicitudes de derechos ARCO o cualquier tema relacionado con el tratamiento de tus datos personales en este canal, puedes escribir a:

Correo electrónico: waldorfxd@gmail.com
Domicilio: Presidencia Municipal de Ojinaga, Chihuahua, México